Politica di Reso

Diritto di Recesso e Reso per Danni da Trasporto

Ai sensi della Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e della Direttiva 97/7/CE relativa alla protezione dei consumatori in materia di contratti a distanza, hai il diritto di recedere dal contratto d’acquisto entro 14 giorni dalla data di ricevimento dei prodotti, senza specificarne il motivo.

Reso per Danni da Trasporto:

Nel caso in cui il prodotto arrivi danneggiato a causa del trasporto, ti preghiamo di contattarci immediatamente e di inviare una comunicazione scritta (ad esempio, lettera, e-mail) al nostro Servizio Clienti, allegando foto e video che documentino chiaramente le condizioni del pacco e del prodotto al momento della consegna.

Condizioni per il reso:

• Diritto di recesso: Il prodotto deve essere restituito integro, nella sua confezione originale e completo di tutti gli accessori e dei documenti accompagnatori.
• Reso per danni da trasporto: Il prodotto danneggiato deve essere conservato nella sua confezione originale, se possibile. Le foto e i video devono mostrare chiaramente i danni subiti dal prodotto e dall’imballaggio.

Tempi e modalità di rimborso:

• Diritto di recesso: Ricevuto e verificato il reso, provvederemo a rimborsarti l’intero importo pagato entro 14 giorni.
• Reso per danni da trasporto: Una volta verificati i danni, provvederemo alla sostituzione del prodotto danneggiato o al rimborso completo dell’importo pagato entro 7 giorni lavorativi.

Note importanti:

• Per una maggior tutela in caso di danneggiamenti durante il trasporto, puoi aggiungere l’assicurazione al tuo ordine. Il costo varia in base alle dimensioni del pacco, peso, valore del prodotto e destinazione.

L’assicurazione copre:

• Danni fisici: Rottura, ammaccature, graffi o altri danni materiali al contenuto del pacco.
• Smarrimento: Se il pacco viene smarrito durante il trasporto e non viene ritrovato.
• Furto: In caso di furto del pacco o del suo contenuto.

Per attivare questo servizio, Contattaci prima della spedizione per richiedere l’assicurazione del tuo pacco. Ti forniremo tutte le informazioni necessarie.

• Tempi di gestione: La gestione dei resi e dei rimborsi viene solitamente completata entro 5 giorni lavorativi esclusi periodi festivi.
• Conservazione della merce: Ti invitiamo a conservare il prodotto danneggiato e l’imballaggio originale fino alla risoluzione della pratica, in quanto potrebbero essere richiesti da parte del corriere o dell’assicurazione.
• Tempestività: Ti consigliamo di segnalare eventuali danni entro 24 ore dalla consegna del pacco.

Prodotti esclusi dal diritto di recesso:

• Prodotti personalizzati su richiesta del cliente.
• Beni sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o sanitari, una volta aperti.
• Software informatici sigillati, una volta aperti.

Contattaci:

Per qualsiasi informazione o chiarimento, non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti all’indirizzo e-mail info@artevivente.it.

Come esercitare il diritto di recesso:

Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente inviare una comunicazione scritta (ad esempio, lettera, e-mail) al nostro Servizio Clienti entro il termine di 14 giorni.

Note aggiuntive:

• Prova di spedizione: Ti consigliamo di conservare la prova di spedizione del prodotto restituito.

Questa politica è stata redatta in conformità alla normativa europea in materia di diritto di recesso.